Derechos del Consumidor en Periodo de Rebajas

Debemos partir de una idea básica: nuestros derechos como consumidores son los mismos compremos en temporada o en periodo de rebajas.

Eso sí, debemos diferenciar la venta en rebajas a otro tipo de compras tales como liquidaciones, saldos o promociones.

Se considera venta en rebajas cuando los comercios ofrecen sus productos a precios inferiores a los habituales durante temporadas concretas ya estipuladas. Aunque hay normativa estatal, son las comunidades autónomas las que regulan la venta en periodo de rebajas, si bien, en lo que a protección de los derechos de consumidores se refiere todas siguen la misma línea y son normas muy similares.

No es obligatorio que los establecimientos pongan rebajas, lo pueden decidir libremente, pero, si lo hacen deben cumplir con estos requisitos:

• Los productos rebajados deben ser productos que ya hayan estado puestos a la venta en el establecimiento, si bien ahora a un precio inferior al anterior.
• Los comerciantes no pueden adquirir productos expresamente para su venta en rebajas.
• Los artículos no pueden estar deteriorados.

El período de rebajas debe ser anunciado como tal, debe exhibirse en el establecimiento comercial en un sitio visible al público.

Los precios deben estar claros y visibles. Además, el comercio debe mostrar el precio anterior y el nuevo en un lugar fácilmente visible, así, el consumidor podrá ver de forma clara cuál es la rebaja de precio en el artículo que vaya a comprar.

Los productos rebajados tienen que estar separados e identificados diferenciándose de otros a los que no les afecten los descuentos.

Los productos puestos a la venta en rebajas deben estar en perfecto estado. Un producto rebajado no supone una menor protección del consumidor y, por lo tanto, la garantía legal del artículo comprado en rebajas es idéntica a la de cualquier artículo nuevo comprado en otro momento.

En periodo de rebajas los comercios deben mantener la misma política de devoluciones que durante el resto del año y si la modifican en rebajas debe ser claramente anunciado, de lo contrario, se mantendrá la que el establecimiento venía publicitando en periodo fuera de rebajas.

Conviene recordar que un establecimiento abierto al público no está obligado legalmente a aceptar cambios o devoluciones salvo en los casos en los que el producto tenga algún tipo de defecto. El cambio o devolución por otros motivos sólo será posible si la política de devoluciones de la empresa así lo contempla.

Cuando se trata de una compra a distancia, bien online o bien telefónica, el consumidor tiene derecho a devolver la compra adquirida en un plazo de 14 días naturales desde que recibió el artículo y sin indicar motivo alguno. Es decir, a diferencia de cuando se compra en tienda física, en las

compras online no se precisa ningún motivo para poder ejercer el derecho de devolución. Este derecho se mantiene en rebajas.

El comercio debe aceptar los mismos medios de pago que acepta habitualmente, salvo que se indique expresamente que alguno de ellos no se autoriza en rebajas. Debemos recordar que los establecimientos no están obligados a aceptar el pago con tarjeta y que pueden poner un gasto mínimo para aceptar ese medio de pago.

Para finalizar, debemos recordar que el comercio no puede negar el ticket o factura a su cliente por adquirir un producto rebajado. El consumidor tiene derecho a obtener este documento, que será fundamental en reclamaciones posteriores, devoluciones o para hacer valer la garantía del producto.

Si un consumidor considera que se están vulnerando sus derechos debe reclamar en el propio establecimiento o servicio de atención al cliente, intentando llegar a un acuerdo amistoso. En caso de que esto no sea posible, el consumidor podrá solicitar una hoja de reclamaciones o, en el caso de que el establecimiento está adherido al Sistema Arbitral de Consumo, presentar la reclamación en la Junta Arbitral de Consumo competente.

Si necesita información en materia de consumo no dude en contactar con nosotros a través del correo electrónico uncuma@uncuma.coop