Garantía de los productos

¿Qué se entiende por un producto conforme?

Se entiende que los bienes, contenidos y servicios digitales son conformes con el contrato cuando cumplen los siguientes requisitos:

• Ajustarse a la descripción, tipo de bien, cantidad y calidad y poseer la funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad y demás características de la muestra, modelo o versión de prueba y a aquellos que se establezcan el contrato.
• Ser aptos para los fines a los que ordinariamente se destinen bienes o contenidos o servicios digitales del mismo tipo y a aquellos fines específicos requeridos por el consumidor y sobre los que el empresario haya reconocido dicho uso.
• Ser entregados o suministrados junto con todos sus accesorios, embalajes e instrucciones que el consumidor y usuario pueda razonablemente esperar y también aquellos que disponga el contrato.
• Ser suministrados con actualizaciones o actualizados según disponga el contrato.
• Presentar la calidad y las cualidades y otras características, en particular respecto de la durabilidad del bien, la accesibilidad y continuidad del contenido o servicio digital que presentan habitualmente los bienes del mismo tipo y que el consumidor o usuario pudiera razonablemente esperar.

¿Qué productos tienen garantía?

Tienen garantía los bienes o artículos que compramos, como los electrodomésticos, ropa, zapatos, coches, libros, muebles, etc. También tienen garantía los productos en los que el empresario realiza una instalación, siempre que se acuerde incluir la instalación en el precio acordado, o cuando el consumidor lo instale incorrectamente como resultado de un error en las instrucciones de instalación. A los contratos de suministro de contenidos o servicios digitales.

Es decir, tienen garantía los contratos de compraventa de bienes existentes o de bienes que hayan de producirse o fabricarse y los contratos de suministro de contenidos o servicios digitales, incluyéndose como tales todos aquellos que tengan por objeto la entrega de soportes materiales que sirvan exclusivamente como portadores de contenidos digitales

¿Qué productos están excluidos?

Los animales vivos, prestación de servicios no digitales, servicios de comunicaciones electrónicas, servicios digitales de salud, servicios de juego, servicios financieros, Software libre, proyecciones cinematográficas digitales Contenido digital sobre reutilización de la información del sector público

¿Cuál es el plazo de garantía?

Desde el 1 de enero de 2.022, el periodo de garantía es de 3 años a partir de la fecha de entrega. En suministros de contenidos o servicios digitales son 2 años.

Si el defecto se manifiesta en los primeros 2 años de la entrega, se entiende que el defecto ya existía en el momento de la entrega y corresponderá al empresario probar lo contrario. En suministro de contenidos o servicios digitales, la presunción legal es de 1 año. Es lo que se conoce como «la carga de la prueba»

¿Qué pueden hacer los consumidores ante la falta de conformidad?

En primer lugar, pueden elegir entre la reparación o sustitución del producto. Los contenidos o servicios digitales deben ser puestos en conformidad. Tanto la reparación como la sustitución son gratuitas (incluyen gastos de envío, así como los costos relacionados con mano de obra y materiales)

Si la falta de conformidad no se soluciona con la reparación o sustitución del producto, se puede optar por una reducción del precio o la devolución del dinero.

¿Quién responde por la falta de conformidad?

 El empresario responde ante el consumidor de cualquier falta de conformidad. Cuando al consumidor le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse frente al empresario, podrá reclamar directamente al productor.

¿Qué es la garantía comercial?

Es una garantía voluntaria que ofrece el empresario o el productor, con derechos adicionales y que mejora o complementa la garantía legal

Siempre debe darse la garantía comercial en soporte duradero y a más tardar en el momento de la entrega del bien y en la misma debe constar el nombre y la dirección del garante, el procedimiento para la aplicación de la garantía comercial, la designación de los bienes o contenidos o servicios digitales a los que se aplica, las condiciones, plazo y alcance territorial.